Evaluasi dan Perancangan Ulang UX Alur Pemesanan Layanan Maxim  Menggunakan Heuristic Evaluation dan Human-Centered Design

Manikha Manikha; Mohammad  Sabar Jamil

doi:10.58794/jekin.v5i3.1789

Authors

Manikha Manikha Sekolah Tinggi Teknologi Cipasung
Mohammad Sabar Jamil

DOI:

https://doi.org/10.58794/jekin.v5i3.1789

Keywords:

User Experience, NASA POWER, Human Centered Design, Usability, Maxim

Abstract

Selama satu dekade terakhir, layanan transportasi di Indonesia telah mengalami transformasi dari sistem konvensional menuju layanan berbasis aplikasi daring. Melalui aplikasi transportasi online, pengguna dapat memesan kendaraan dengan mudah dari lokasi mana pun, sehingga meningkatkan kenyamanan dan efisiensi mobilitas harian. Salah satu penyedia layanan tersebut adalah Maxim. Namun, aplikasi ini mendapat berbagai keluhan terkait kesulitan navigasi dan proses pemesanan, serta memiliki penilaian (rating) yang lebih rendah dibandingkan kompetitor sejenis. Meskipun penelitian sebelumnya telah menilai aplikasi transportasi online, penelitian yang mengevaluasi aplikasi Maxim secara komprehensif dengan metode usability masih terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna (user experience) pada aplikasi Maxim dan merancang solusi desain antarmuka (User Interface) yang berfokus pada kebutuhan pengguna. Metode yang digunakan adalah Heuristic Evaluation (HE) untuk mengidentifikasi masalah usability berdasarkan 10 prinsip heuristik, serta pendekatan Human Centered Design (HCD) untuk memastikan solusi perancangan ulang berorientasi pada kebutuhan dan kenyamanan pengguna. Hasil evaluasi awal menemukan 44 masalah, terutama pada prinsip H1 (Visibility of System Status), H4 (Consistency and Standards), H5 (Error Prevention), dan H8 (Aesthetic and Minimalist Design). Setelah dilakukan perancangan ulang, jumlah temuan menurun secara signifikan menjadi 9 masalah. Evaluasi lanjutan menunjukkan peningkatan pada aspek keterpahaman, kemudahan navigasi, dan kejelasan fungsi dalam aplikasi. Temuan ini membuktikan bahwa solusi desain ulang mampu memperbaiki sebagian besar masalah usability dan meningkatkan kualitas pengalaman pengguna pada aplikasi Maxim.

Downloads

Download data is not yet available.

References

DAFTAR PUSTAKA

M. Trianah, D. W. Saputra, And S. Irnaninsih, “Pengaruh Sejarah Perkembangan Alat Transportasi Darat , Laut , Dan Udara Di Indonesia Serta Dampaknya Terhadap Masyarakat,” Pp. 2584–2592, 2024.

C. G. N. Simarmata, M. C. Hutauruk, R. F. L. Gaol, And M. A. Kautsar, “Globalisasi (Dalam Bidang Iptek, Ekonomi, Komunikasi, Transportasi, Budaya),” Vol. 1, No. 3, Pp. 100–104, 2025.

A. Annatasya, D. Hanggoro, M. H. Hasmira, A. B. S. Putera, And N. S. Kamal, “Perkembangan Teknologi Informasi Menciptakan Inovasi Di Bidang Transportasi Online : Ojek Online,” Vol. 1, No. 2, Pp. 154–160, 2024.

A. L. Sari, A. Pramesty, R. Cahyani, Y. N. Martdina, And U. Jember, “Peran Teknologi Terhadap Transformasi Sosial Dari Ojek Konvensional Ke Ojek Online,” No. 3, 2024.

F. Azzahrah And L. Amelia, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi Maxim Mobile Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Servqual,” J. Teknol. Sist. Inf., Vol. 2, No. 1, 2021.

Astuti, Handayani, Sunaini, Rahmawati, And Winarni, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi Maxim Terhadap Kepuasan Pelanggan,” Res. Account. J., Vol. 1, No. 3, 2021.

D. Y. Irawan, M. Iqbal, And I. Susanto, “Pengaruh Online Customer Rating , Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Transportasi Online Maxim Dalam Perspektif Bisnis Islam,” Vol. 14, Pp. 1934–1952, 2025, Doi: 10.34127/Jrlab.V14i2.1555.

A. Restu, M. Putri, And A. A. Setiawan, “Analisis Knowledge Management Dalam Pengalaman Pengguna Aplikasi Maxim Dengan Metode User Centered Design ( Ucd ),” Vol. 6, No. 1, Pp. 339–350, 2024.

F. Firzatullah And M. Nugroho, “Pengaruh Usability , Trust , Customer Satisfaction Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Bsi Mobile Kota Semarang,” Vol. 4, No. 2, Pp. 2396–2408, 2025.

A. D. Hafsari, R. Riski, And R. Abdillah, “Kolaborasi Manusia-Ai Dalam Evaluasi User Interface & User Experience Menggunakan Design Thinking Human-Ai Collaboration In User Interface & User Experience,” Pros. Semin. Nas. Teknol. Dan Sist. Inf. 202, No. November, Pp. 266–277, 2025.

N. Putu, D. Anggreni, I. N. Tri, A. Putra, And I. K. R. Janardana, “Live User Experience Questionnaire ( Ueq ),” Vol. 13, No. 2, 2025.

S. Firmansyah, U. S. Karawang, And T. Timur, “Perancangan Ui / Ux Pada Website My Vvisual,” Vol. 13, No. 3.

R. N. Hasna, H. Tolle, And S. H. Wijoyo, “Evaluasi Dan Perancangan User Experience Menggunakan Metode Human Centered Design Dan Heuristic Evaluation Pada Aplikasi Dunia Games,” J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., Vol. 4, No. 4, 2020.

N. Pramudibyo, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Redbus Dengan Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs),” J. Inform. Dan Tek. Elektro Terap., Vol. 12, No. 2, 2024.

H. Nadhirah, N. Hendrakusma Wardani, And K. Candra Brata, “Evaluasi Usability Dan Perbaikan Desain Website Dinas Pendidikan Kota Malang Menggunakan Metode Heuristic Evaluation Dengan Prinsip Usability G-Quality,” J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., Vol. 3, No. 6, Pp. 6115–6124, 2019.