Implementasi Sistem Web Untuk Menilai Kepuasan Pelanggan Pt Yohom Solution Indonesia Dengan Metode Servqual

Cindy Wijaya; Pratomo Setiaji; Muhammad Arifin

doi:10.58794/jekin.v5i1.1318

Authors

Cindy Wijaya Universitas Muria Kudus
Pratomo Setiaji Universitas Muria Kudus
Muhammad Arifin Universitas Muria Kudus

DOI:

https://doi.org/10.58794/jekin.v5i1.1318

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, SERVQUAL, Software House, Kualitas Layanan

Abstract

PT Yohom Solution Indonesia menghadapi kendala dalam mengukur kepuasan pelanggan karena penilaian kepuasan selama ini belum terdata secara kuantitatif akibat keterhambatan penerapan metode yang tepat untuk menilai indikator-indikator layanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk merancang sistem informasi yang dapat mengelola data kepuasan pelanggan secara efektif. Metode yang digunakan adalah pendekatan SERVQUAL yang menilai kualitas layanan berdasarkan lima dimensi: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasil penelitian ini adalah terciptanya Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan yang dapat membantu admin dan pemilik layanan Yohom dalam melakukan evaluasi kinerja layanan secara lebih terstruktur dan objektif.

Downloads

Download data is not yet available.

References

P. Purnomo dan E. Sofia, “KUALITAS LAYANAN DAN MANAJEMEN KERELASIAN PELANGGAN MENCIPTAKAN KEPUASAN BERIMPLIKASI TERHADAP LOYALITAS (Studi Pada Pasien Rawat Jalan RSUD Ngimbang Kabupaten Lamongan),” Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen, vol. 1, no. 1, hlm. 11, 2022, doi: 10.32897/jiim.2022.1.1.1641.

Z. Zainurrafiqi dkk., “The Effect of Customer Interface Quality (CIQ), Customer Relationship Management (CRM) and Corporate Social Responsibility (CSR) on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: Evidence From Indonesia,” International Journal of Social Science and Human Research, vol. 06, no. 01, 2023, doi: 10.47191/ijsshr/v6-i1-30.

A. N. Panggabean, “Dampak Customer Relationship Management (Crm) Pada Kepuasan Pelanggan,” 2022, doi: 10.31219/osf.io/2ncjk.

R. Widiyanto, U. A. Brahmono, B. D. Handono, dan A. Y. Martin, “Penerapan Customer Satisfaction Index (Csi) Dan Analisis Gap Pada Kualitas Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Narogong Bulan April 2022,” Jurnal Kefarmasian Akfarindo, hlm. 115–123, 2023, doi: 10.37089/jofar.v8i2.208.

J. Jeffryanto dan Y. I. F. Dini, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi Pada Restoran Cepat Saji Di Kota Batam,” Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi & Akuntansi (Mea), vol. 6, no. 3, hlm. 1225–1252, 2022, doi: 10.31955/mea.v6i3.2479.

A. R. K. Maranto, A. Rahayu, dan A. Hermawan, “Pengaruh Entrepreneurial Marketing Dan Program Loyalty Terhadap Loyalitas Pelanggan Di E-Commerce Dengan Customer Relationship Management Sebagai Pemoderasi,” Eco-Fin, vol. 6, no. 2, hlm. 269–278, 2024, doi: 10.32877/ef.v6i2.1183.

A. Puspitasari dan D. Febrianti, “Analisis Pengaruh Efektivitas Komunikasi, Customer Knowledge Dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan,” Jurnal Bisnis Mahasiswa, vol. 4, no. 2, hlm. 202–213, 2024, doi: 10.60036/jbm.v4i2.art9.

A. Nurhayati, A. Bagea, dan K. Wepitasari, “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Hasjrat Abadi Yamaha Kendari,” Sigma Journal of Economic and Business, vol. 5, no. 2, hlm. 1–17, 2022, doi: 10.60009/sigmajeb.v5i2.88.

A. Nurofik dan P. P. Wiana, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening,” Jurnal Pustaka Manajemen (Pusat Akses Kajian Manajemen), vol. 2, no. 1, hlm. 55–59, 2022, doi: 10.55382/jurnalpustakamanajemen.v2i1.211.

S. S. I. Wardojo dan R. Rosadi, “Analysis of Patient Satisfaction Levels According to the SERVQUAL Method on Post-Stroke Services at the Physiotherapy Clinic Muhammadiyah University Hospital Malang,” Kne Medicine, 2023, doi: 10.18502/kme.v3i3.13482.

P. Ghimire, P. Ghimire, dan M. Acharya, “SERVQUAL Questionnaire Based Health Service Quality Assessment in a Private Hospital of Western Nepal.,” Nepal Journal of Medical Sciences, vol. 5, no. 1, hlm. 79–85, 2020, doi: 10.3126/njms.v5i1.36958.

A. Jonkisz, P. Karniej, dan D. Krasowska, “SERVQUAL Method as an ‘Old New’ Tool for Improving the Quality of Medical Services: A Literature Review,” Int J Environ Res Public Health, vol. 18, no. 20, hlm. 10758, 2021, doi: 10.3390/ijerph182010758.

A. H. Muhmin, “The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction at Securities Companies,” Majalah Ilmiah Bijak, vol. 20, no. 2, hlm. 320–331, 2023, doi: 10.31334/bijak.v20i2.3431.

Z. Ilmi dan D. C. Darma, “Can Servqual Mediate From the Store Atmosphere and Customer Satisfaction?,” Management Theory and Studies for Rural Business and Infrastructure Development, vol. 42, no. 3, hlm. 359–368, 2020, doi: 10.15544/mts.2020.36.

J. R. O. Balinado, Y. T. Prasetyo, M. N. Young, S. F. Persada, B. A. Miraja, dan A. A. N. P. Redi, “The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in an Automotive After-Sales Service,” Journal of Open Innovation Technology Market and Complexity, vol. 7, no. 2, hlm. 116, 2021, doi: 10.3390/joitmc7020116.

S. Suhendra dan R. R. S. Nurdianti, “Penggunaan Metode Servqual dalam Pengukuran Kualitas Layanan Pendidikan,” Indonesian Journal of Primary Education, 2019, doi: 10.17509/ijpe.v2i2.15103.

S. Hariyanto dan I. Nuryasin, “Implementasi Metode Servqual Untuk Evaluasi Pelayanan Berbasis Web (Studi Kasus: Puskesmas Talun Kabupaten Blitar),” REPOSITOR, vol. 2, no. 2, hlm. 177–184, 2020.

U. Mizani dkk., “Analisis Kepuasan Pelayanan Puskesmas terhadap Pasien BPJS dan non BPJS Menggunakan Metode Servqual,” Jurnal Manajemen Informatika Dan Sistem Informasi, vol. 4, no. 2, hlm. 149–159, 2021.

Y. Lestari dan N. Oktaviani, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN WEB TIRTA MUSI PALEMBANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL,” dalam Bina Darma Conference on Computer Science, 2021. [Daring]. Tersedia pada: http://www.tirtamusi.com/layanan.php

S. Wibowo dan N. Muflihah, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Di Sanjaya Fitnes Jombang,” Jurnal Penelitian Bidang Inovasi & Pengelolaan Industri, vol. 1, no. 2, hlm. 61–68, 2022, doi: 10.33752/invantri.v1i2.2324.

R. A. Pratama, “Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan Dalam Penjualan Perabotan Rumah Tangga Pada Sari Jati Jepara,” Jurnal JUREKSI, vol. 2, hlm. 424–433, 2023.

R. A.S dan M. Shalahuddin, Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek. Bandung: Informatika, 2019.

A. P. Anindya dan I. Mindhayani, “Analisis Kepuasan Pelanggan De Laundry dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index dan Service Quality,” Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya, vol. 7, no. 2, hlm. 129–136, 2021, doi: 10.30656/intech.v7i2.3954.

I. P. Dinanti, R. P. Fhonna, dan Y. Afrillia, “Sistem Informasi Manajemen Laundry Berbasis Web,” Sisfo: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, vol. 6, no. 1, hlm. 95–102, 2022, doi: 10.29103/sisfo.v6i1.7987.

R. Ramdani, R. Alpiansah, R. Komala, dan L. Mulawarman, “The Kepuasan Mahasiswa Universitas Bumigora Terhadap Pelayanan E-Commerce,” Income, vol. 1, no. 2, hlm. 105–114, 2023, doi: 10.30812/income.v1i2.3210.