Pengaruh Implementasi CRM Berbasis Csat Terhadap Efektivitas Penjualan Di Kopi Muria Zayna

Doni Pramana; Arif Setiawan; Yudie Irawan

doi:10.58794/jekin.v5i1.1305

Authors

Doni Pramana Universitas Muria Kudus
Arif Setiawan Universitas Muria Kudus
Yudie Irawan Universitas Muria Kudus

DOI:

https://doi.org/10.58794/jekin.v5i1.1305

Keywords:

Sistem Informasi Penjualan, Kepuasan Pelanggan, CRM, CSAT

Abstract

Kopi Muria Zayna, produsen kopi rumahan di Indonesia, menghadapi tantangan dalam meningkatkan penjualan bulanan serta menjaga hubungan yang optimal dengan pelanggan. Salah satu penyebab utama adalah kurangnya pemanfaatan teknologi informasi dalam sistem penjualan yang ada, serta rendahnya tingkat kepuasan pelanggan yang tidak terukur secara sistematis. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis Customer Satisfaction Score (CSAT) pada sistem penjualan berbasis web di Kopi Muria Zayna. Melalui metode observasi, wawancara, dan studi pustaka, penelitian ini mengidentifikasi bagaimana penggunaan teknologi informasi dapat memperkuat hubungan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan CRM berbasis CSAT dapat memberikan manfaat signifikan dalam meningkatkan penjualan bulanan dan kepuasan pelanggan, sekaligus meningkatkan efisiensi dalam pemantauan dan pengelolaan data pelanggan. Dengan demikian, penelitian ini memberikan kontribusi bagi perusahaan dalam memperbaiki kinerja penjualannya serta membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

R. Abdulloh, 7 In 1 Pemrogramman Web Untuk Pemula, PORTAL: ElexMedia.id, 2023.

T. B. A. C. W. Abdur Rochma, "Sistem Informasi Penjualan Furniture Berbasis Web Studi Kasus Iser Raya Mebe," AJCSR [Academic Journal of Computer Science Research] , vol. 3, no. 2, 2023.

T. S. A. Adwin Oktavian Triatmaja, "Rancang Bangun Sistem Penjualan dan Controlling Stok Parfum Pada Toko Raja Parfum," JUSTEK : JURNAL SAINS DAN TEKNOLOGI , vol. 6, no. 1, pp. 49-59, 2023.

R. L. A. T. N. A. Bekti Wiji Lestari, "Analisis Komparatif Perencanaan Kebutuhan Bahan Baku Kayu Guna Meningkatkan Efisiensi Biaya Pada Mebel Srikandi Kota Sorong – Papua Barat," Jurnal Manajemen Bisnis dan Organisasi (JMBO), vol. 1, no. 2, 2023.

D. I. A. T. Beno Jange, "Peran Inovasi Teknologi Dalam Meningkatkan Efisiensi Operasional Dalam Manajemen Ekonomi: Sebuah Kajian Kritis Literatur," Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran, vol. 7, no. 1, 2023.

M. Budi Hartono, Cara Mudah dan Cepat Belajar Pengembangan Sistem Informasi, Semarang: YAYASAN PRIMA AGUS TEKNIK, 2023.

A. R. d. D. Damayanti, "Aplikasi Transaksi Penjualan Berbasis Web Menggunakan Metode RAD Pada Percetakan Akhtar Printing," LOGIC : Jurnal Ilmu Komputer dan Pendidikan, vol. 2, no. 1, pp. 273-282, 2023.

D. R. H. S. Dasril Aldo, "Metode FAST Untuk Pembangunan Sistem Inventory," JURNAL INOVTEK POLBENG - SERI INFORMATIKA, vol. 6, no. 2, 2023.

R. M. d. Erdisna, "Perancangan Sistem Informasi Penjualan dan Pengendalian Stock Barang Dengan Metode EOQ dan Reorder Point," Jurnal Informasi dan Teknologi, vol. 2, no. 2, pp. 42-47, 2023.

N. I. T. W. Erni Ermawati, "Sistem Informasi Penjualan Furniture Berbasis Web," Jurnal Interkom, vol. 13, no. 3, 2023.

Q. S. P. W. D. A. Gayuh Minang Lati, "Analisis Sistem Persediaan Produk Karra Inner Menggunakan Metode EOQ Probabilistik Sederhana Pada Kimka Hijab," Jurnal Logistik Bisnis, vol. 13, no. 1, pp. 1-8, 2023.

K. M. d. D. Haryadi, "Implementasi Sistem Informasi Dalam Perbaikan Kualitas Laporan Keuangan pada CV. Awan Mandiri Berbasis Web," Journal of Artificial Intelligence and Innovative Applications , vol. 3, no. 1, 2023.

R. F. A. d. N. Hasti, "Sistem Informasi Penjualan Sandal Berbasis Web," 2023.

Y. I. d. F. N. M. A. Latief, "Implementasi Platform Penjualan Berbasis Web dengan Fitur Payment Gateway Pada Shopfish Aquarium Kudus," Jurnal Teknik Informatika, vol. 5, no. 1, 2025.

E. R. H. U. M. Fathun Niam, Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: WIDINA MEDIA UTAMA , 2024.

B. I. F. P. F. Maria Ulfa, "Sistem Informasi Persediaan Obat Pada Puskesmas Betung Kota Kab. Banyuasin Menggunakan Metode Economic Order Quantity (EOQ)," ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi, vol. 4, no. 2, pp. 51-62, 2023.

A. S. M. S. E. Mario Angelo Kevin Buga Langoday, "Penerapan Metode Multiple Step pada Sistem Informasi Laba Rugi Keuangan Resto untuk Monitor Efisiensi Operasional," JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi) , vol. 11, no. 2, 2023.

N. A. F. P. Prio Utomo, "Metode Penelitian Tindakan Kelas (PTK): Panduan Praktis untuk Guru dan Mahasiswa di Institusi Pendidikan," Pubmedia Jurnal Penelitian Tindakan Kelas Indonesia, vol. 1, no. 4, pp. 1-19 , 2024.

F. Rahma, "Rancang Bangun Sistem Informasi Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah Berbasis Kelompok," JURNAL NASIONAL TEKNOLOGI DAN SISTEM INFORMAS, vol. 4, no. 1, 2023.

F. S. Rusydi A.Siroj, "Metode Penelitian Kuantitatif Pendekatan Ilmiah Untuk Analisis Data," Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran, vol. 7, no. 3, 2024.

Y. I. Sri Rezeki Candra Nursari, "Perancangan Sistem Informasi Penjualan Online," Jurnal TAM (Technology Acceptance Model), vol. 8, no. 2, pp. 107-116, 2024.

B. Unhelkar, Software Engineering with UML, CRC Press, 2023.

M. D. F. d. W. Wartariyus, "Pemanfaatan Software Bone dalam Pembuatan Sistem Kasir pada Percetakan Kingprinting (Utilization of Bone Software in Making a Cashier System in Kingprinting Printing)," Jurnal Ilmu Siber dan Teknologi Digital (JISTED), vol. 1, no. 2, pp. 135-141, 2023.

G. d. R. Wijanarko, "Sistem Informasi Penjualan Pada Distro 2brothers Semarang," Prosiding Seminar Nasional Sains dan Teknologi, vol. 13, no. 1, pp. 301-310, 2023.

M. W. I. M. W. A. Wiyanda Vera Nurfajriani, "Triangulasi Data Dalam Analisis Data Kualitatif," Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, vol. 10, no. 17, pp. 826-833, 2024.