Aplikasi Mobile Layanan Pelanggan PDAM Tirta Siak Berbasis GIS dengan Agile Development dan Pengujian Black-Box

Liza Trisnawati; Regi Halim; Sukri Sukri; Salamun Salamun

doi:10.58794/santi.v6i2.2395

Authors

Liza Trisnawati Universitas Abdurrab
Regi Halim Universitas Abdurrab
Sukri Sukri Universitas Abdurrab
Salamun Salamun Universitas Abdurrab

DOI:

https://doi.org/10.58794/santi.v6i2.2395

Keywords:

PDAM, Android, GIS, Agile Development, Black-Box

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong transformasi layanan publik, termasuk dalam sektor penyediaan air bersih oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM). Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan aplikasi layanan pelanggan PDAM Tirta Siak Pekanbaru berbasis Geographic Information System (GIS) dengan menggunakan metode Agile Development. Berbeda dengan penelitian-penelitian sebelumnya yang umumnya hanya berfokus pada satu layanan tertentu (seperti sistem pengaduan atau pemetaan pelanggan secara terpisah), penelitian ini mengintegrasikan layanan pendaftaran, informasi tagihan, pengaduan, dan pemetaan lokasi pelanggan ke dalam satu aplikasi Android.Aplikasi dikembangkan dengan platform Android Studio dan memanfaatkan Firebase Realtime Database sebagai penyimpanan data serta Google Maps API untuk integrasi data spasial. Metode penelitian menggunakan kerangka Agile yang terdiri dari beberapa sprint, mulai dari analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, hingga pengujian. Fitur utama aplikasi meliputi login, registrasi, informasi tagihan, pelaporan keluhan pelanggan, riwayat pembayaran, serta dashboard admin untuk pengelolaan data. Pengujian dilakukan melalui blackbox testing dan usability testing. Terhadap 50 orang jumlah responden menggunakan instrumen [isi: nama instrumen, misalnya System Usability Scale/SUS atau kuesioner Hasil pengujian menunjukkan bahwa aplikasi dapat berjalan dengan baik, semua fitur berfungsi sesuai harapan, serta 90% responden menyatakan aplikasi mudah digunakan dan membantu dalam mengakses layanan PDAM.Dengan demikian, aplikasi ini terbukti mampu meningkatkan kualitas layanan PDAM Tirta Siak Pekanbaru melalui kemudahan akses informasi, transparansi tagihan, serta percepatan penanganan keluhan pelanggan.

Views

26 kali

Downloads

25 kali

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] M. S. J. Sangaji and J. Irianto, “Transformasi Inovasi Pelayanan Publik menuju Pemerintahan Digital Public Service Innovation Transformation towards Digital Government,” JEJARING Adm. PUBLIK, vol. 17, no. c, pp. 54–70, 2025, doi: 10.20473/jap.v17i1.72708. https://doi.org/10.20473/jap.v17i1.72708

[2] R. M. Purba, M. Yusa, and A. Sandyavitri, “Analisis Pelayanan Jaringan Air Bersih PDAM Tirta Siak Pekanbaru Berdasarkan Persepsi Pelanggan,” Sanitek, vol. 12, no. 2, 2024.

[3] M. Vendi and N. Rohim, “Sitem Informasi Geografis Sebaran Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum ( PDAM ) di Kabupaten Jepara Tahun 2020 & 2021,” Humanit. J. Humaniora, Sos. dan Bisnis, vol. 2, no. 1, pp. 200–209, 2024.

[4] J. Nurjaman and D. Djunaedi, “Sistem Informasi Geografis Pelanggan Berbasis Web PDAM Tirta Kepri Tanjungpinang,” SNISTEK, pp. 7–13, 2022.

[5] M. Lasena, M. A. Puspa, and C. Y. Gobel, “Pemanfaatan webgis untuk pelayanan pengaduan pelanggan pdam 1,” J. Sci. Appl. Informatics, vol. 5, no. 2, pp. 85–92, 2022. https://doi.org/10.36085/jsai.v5i2.3363

[6] Dadan, I. Darmawan, N. Ramadhani, and Masaini, “Sistem informasi administrasi dan pelayanan di pdam trunojoyo sampang,” J. Insa. Comtech, vol. 9, no. 2, 2024. https://doi.org/10.53712/jic.v9i2.2478

[7] M. F. Maudi, A. L. Nugraha, and B. Sasmito*, “Desain Aplikasi Sistem Informasi Pelanggan Pdam Berbasis WebGIS (Studi Kasus : Kota Demak),” J. Geod. Undip, vol. 3, pp. 98–110, 2024.

[8] A. R. Ismail, Y. Yunus, B. Senung, and A. M. M. Pratama, “Implementasi Metode Agile pada Perancangan Sistem Informasi Wisata Desa,” vol. 5, no. 4, pp. 1455–1463, 2024, doi: 10.47065/josh.v5i4.5676. https://doi.org/10.47065/josh.v5i4.5676