Analisis Risiko Sistem Pembayaran Digital pada Aplikasi Shopee Menggunakan ISO 31000 Berdasarkan Persepsi Pengguna

Nining Ariati; Alya Noorzain; Yohana Deseka; Dicki Candra; Nur Muhammad Anis Zahran

doi:10.58794/santi.v6i1.2145

Authors

Nining Ariati Universitas Indo Global Mandiri
Alya Noorzain Universitas Indo Global Mandiri
Yohana Deseka Universitas Indo Global Mandiri
Dicki Candra Universitas Indo Global Mandiri
Nur Muhammad Anis Zahran Universitas Indo Global Mandiri

DOI:

https://doi.org/10.58794/santi.v6i1.2145

Keywords:

Manajemen Risiko, E-Commerce, Sistem Pembayaran, ISO 31000, Shopee

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis risiko sistem pembayaran digital pada aplikasi Shopee menggunakan kerangka kerja ISO 31000 berdasarkan persepsi pengguna. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 31 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Tahapan analisis meliputi identifikasi, analisis, dan evaluasi risiko, dengan penilaian risiko dihitung menggunakan rumus Risk Score = Likelihood × Impact. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar risiko berada pada kategori tinggi. Risiko tertinggi adalah kehilangan uang akibat kebocoran akun dengan skor risiko 21,0, diikuti kerugian akibat kegagalan transaksi dengan skor risiko 20,1, dan penipuan dengan skor risiko 18,8. Disimpulkan bahwa penerapan ISO 31000 terbukti efektif dalam mengidentifikasi dan mengelola risiko secara sistematis. Upaya mitigasi yang direkomendasikan meliputi peningkatan keamanan sistem, verifikasi transaksi berlapis, dan peningkatan kesadaran pengguna.

Views

45 kali

Downloads

13 kali

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] S. Suryani and K. Koranti, “Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Keamanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Sikap Pengguna E-Commerce,” Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, vol. 27, no. 2, pp. 183–198, 2022, doi: 10.35760/eb.2022.v27i2.5189.

[2] E. S. Soegoto and M. H. Putera, “Pengaruh Kepercayaan Dan Risiko Pada Minat Beli Pada E-Commerce”, doi: 10.32812/jibeka.v16i1.215.

[3] T. Lisnawati, S. Hussaen, S. Nuridah, N. D. Pramanik, S. Y. Warella, and Y. Bahtiar, “Manajemen Risiko dalam Bisnis E-commerce: Mengidentifikasi, Mengukur, dan Mengelola Risiko-risiko yang Terkait”.

[4] A. Maranata Listanti, L. Sintani, and L. Tri Harinie, “Pengaruh Gaya Hidup, Kepercayaan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee.” [Online]. Available: https://e-journal.upr.ac.id/index.php/JSM/index

[5] A. N. Illah and I. Ilham, “Analisis Risiko, Keamanan, dan Efektivitas Framework pada Layanan Pembayaran Digital Menggunakan Systematic Literature Review,” Jurnal Teknologi Sistem Informasi, vol. 6, no. 1, pp. 89–102, Apr. 2025, doi: 10.35957/jtsi.v6i1.9860.

[6] N. Setyawan, Z. Z. Arifah, and M. A. Ningtyas, “Analisis Risiko Penggunaan Aplikasi Shopee Menggunakan Metode Failure Mode and Effect Analysis Berdasarkan Data Scrapping.”

[7] M. Batubara and L. Nazmi, “Manajemen Risiko Metode Pembayaran Cash On Delivery Shopee E-Commerce”, doi: 10.30651/jms.v9i1.21740.

[8] M. Rizka Humaira et al., “Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi Penerapan Manajemen Risiko Berbasis ISO 31000 pada Industri Fashion dan Aksesoris Fashion : Studi Kasus Brand Elcustom,” 2026, doi: 10.63822/jm5ts585.

[9] R. Satra, F. Fattah, and Syahrul, “Analisis Risiko Sistem Informasi Menggunakan ISO 31000 Sebagai Upaya Manajemen Risiko,” vol. 4, no. 1, pp. 51–58, Feb. 2023.

[10] T. Widy Chrisanty and J. Tambotoh, “Analisis Manajemen Risiko Sistem Informasi Menggunakan ISO 31000:2018 di PT. XYZ,” May 2023.

[11] M. Apriyanto, “Analysis Of User Experience On The Shopee E-Commerce Application Using The User Experience Questionnaire Method (UEQ),” Journal of Information Technology and Computer Science, 2026.

[12] R. N. Rasyid and U. Yonda Asepta, “Data Melayang, Risiko Terungkap: Studi Persepsi Risiko dan Kepercayaan Konsumen di E-Commerce,” Aug. 2025.

[13] F. Meirizki Arman, R. Frida Utami, E. Rachmawati, and I. Yustina Rahmawati, “Pengaruh Harga, Kualitas Informasi, Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee,” vol. 01, no. 03, pp. 209–218, 2024.

[14] R. Indrayati Dewi, “Analisis Manajemen Risiko Pada Umkm Menggunakan ISO 31000,” vol. 20, no. 2, p. 124, 2023, doi: 10.26487/jbmi.v20i2.32130.

[15] S. Rahayu, E. Saputra, M. Luthfi Hamzah, M. Fronita, and S. Siregar, “Analisis Manajemen Risiko Teknologi Informasi Pada Sistem TBS Dengan Metode ISO 31000 di PT XYZ,” Jurnal Pendidikan dan Teknologi Indonesia, vol. 4, no. 12, pp. 727–735, Dec. 2024, doi: 10.52436/1.jpti.551.